Projektleiter ITSM (A)
Für unseren Kunden, eine renommierte Bank mit Sitz in Zürich, suchen wir einen erfahrenen Projektleiter ITSM (A). Im Zentrum des Mandats steht die Ablösung bzw. Erneuerung der bestehenden ITSM-Plattform und die Einführung einer modernen Enterprise-ITSM-Lösung. Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für das Projekt und steuern dieses von der Initialisierung über die Implementierung bis zum Go-live und der Übergabe in den Betrieb. Dabei koordinieren Sie interne Fachbereiche, IT-Stellen sowie externe Software- und Implementierungspartner.
WORKLOAD
80-100%
WORKPLACE
Wallisellen / Remote (nur aus der Schweiz)
START DATE
01.12.2026
END DATE
31.05.2027
REFERENCE
4111
TYPE
Contracting
Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für Planung, Steuerung und Umsetzung des ITSM-Projekt
- Führung der Projektorganisation inklusive Governance, Budget, Ressourcen, Meilensteinen und Reportin
- Koordination interner Stakeholder, ITSM Process Owner und externer Implementierungspartner
- Steuerung des Solution Designs und Sicherstellung einer praxisorientierten Umsetzung der ITSM-Prozess
- Verantwortung für die Einführung und Integration zentraler ITSM-Bereiche wie Incident, Problem, Change, Service Request, Service Catalogue und CMD
- Koordination von Schnittstellen zu Monitoring, Event Management, IAM und weiteren Umsysteme
- Steuerung von Datenmigration, Testing, Abnahme und Cutove
- Verantwortung für Go-live, Hypercare und Übergabe in den Regelbetrieb
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und mit Enterprise-ITSM-Plattformen
- Nachweisliche Erfahrung in mindestens einer vollständigen Einführung oder Migration einer Enterprise-ITSM-Lösung
- Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change, Request Management und CMDB
- Erfahrung mit ITSM-Integrationen, Datenmigrationen sowie Test- und Cutover-Management
- Sehr gute Kenntnisse im klassischen und agilen bzw. hybriden Projektmanagement
- Erfahrung in der Steuerung von Softwareherstellern, Implementierungspartnern und weiteren externen Providern
- Sicher im Umgang mit Senior-Management-Stakeholdern und Steering Committees
- Von Vorteil: ITIL-Zertifizierung, PMP oder PRINCE2 sowie Erfahrung im Banken- oder regulierten Umfeld
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Stakeholder- und Eskalationsmanagement
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Vorhaben zielgerichtet zu steuern
- Pragmatische Vorgehensweise und hohe Umsetzungsorientierung
Your contact
Georg Flügel
