ICT Service Desk Specialist (A)

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support, hauptsächlich telefonisch sowie per E-Mail
• Unterstützung der End User bei IT-bezogenen Fragestellungen im täglichen Betrieb
• Durchführung einer strukturierten Voranalyse von Incidents und Anfragen
• Behebung einfacher Störungen via Fernzugriff
• Dokumentation aller Incidents, Anfragen und Lösungswege im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Incidents an den 2nd-Level-Support
• Einleitung und Umsetzung der definierten Eskalationsverfahren
• Überwachung offener Incidents und Serviceanfragen
• Laufende Information der User über den aktuellen Bearbeitungsstand
• Enge Kommunikation und Abstimmung mit Engineering und 2nd-Level-Support
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Prozessbeschreibungen für End User und interne Teams

• Erfahrung im 1st-Level-Support oder Service Desk Umfeld
• Routine in der Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Kenntnisse in der strukturierten Dokumentation von Incidents und Arbeitsabläufen
• Erfahrung in der Voranalyse und Kategorisierung von Störungen
• Fähigkeit zur Behebung einfacher Incidents per Remote-Zugriff
• Erfahrung im Weiterleiten und Eskalieren von Incidents gemäss definierten Prozessen
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in Windows 11
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft Office Paket
• ITIL 4 Foundation Zertifizierung oder entsprechende Kenntnisse

• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im telefonischen Kontakt
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Ruhe in hektischen Situationen
• Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit internen Support-Stellen
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung