Senior ICT Supporter (A)
Unser Kunde, ein führendes Versicherungsunternehmen in der Zentralschweiz, sucht einen erfahrenen ICT Supporter Senior zur Verstärkung des IT-Support-Teams. Im Fokus dieser Position stehen die Sicherstellung eines reibungslosen 2nd Level Supports, die Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die Unterstützung der Endanwender sowie die Gewährleistung eines SLA-konformen Betriebs der Workplace- und Client-Infrastruktur
BESCHÄFTIGUNGSGRAD
100%
ARBEITSORT
Luzern / Remote (nur aus der Schweiz)
STARTDATUM
01.07.2026
ENDDATUM
31.12.2026
REFERENZ
3852
TYP
Contracting
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können.
Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.
Aufgaben
Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.
Aufgaben
- Bearbeitung von Tickets im Matrix42-System
- Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support
- Durchführung von Reparaturen und Neuaufsetzungen im Bereich Electronic Workplace
- Unterstützung der Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR Support)
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
- Lokalisierung, Eingrenzung und Behebung von Störungen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
- Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln
- Umsetzung von Installations- und Konfigurationsvorgaben
- Überwachung von Hardware-, Software- und Netzwerkverfügbarkeiten
- Pflege und Aktualisierung von Inventaren, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
- Unterstützung der Anwender bei Beschaffungsvorhaben sowie bei der Einführung von Lösungen auf Arbeitsplatzsystemen
- Koordination von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk und/oder 2nd Level Support
- Gute Praxiserfahrung in Entwicklung, Integration, Einführung und Optimierung von mittleren IT-Infrastrukturen
- Breites und fundiertes technisches Verständnis im Bereich Client-Infrastruktur
- Gute Praxiserfahrung mit gängigen Betriebssystemen und Standard-Applikationen
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Access-Management)
- Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)
- Deutsch in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung
- Flexibilität und Innovationskraft
- Teamfähigkeit und Integrationsfähigkeit
- Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Ihr Kontakt
Wan Hamed
